FAQ
(Foire aux Questions)
PRODUITS & ENTRETIEN
Où puis-je acheter les sacs COSTA.FOKI ?
Pour le moment, nous n’avons pas de boutique physique pour vous acceuillir.
Les sacs COSTA.FOKI sont donc uniquement disponibles à l’achat sur notre site internet.
Comment prendre soin de mon sac COSTA.FOKI ?
Le cuir velours confère au cuir un touché singulier à l’aspect velouté, peau de pêche. Il est normal que le cuir velours marque les premières fois, c’est la preuve du caractère authentique d’un cuir de qualité. Laissez votre sac adopter une patine naturelle et unique au fil du temps.
- Dès la première utilisation, nous vous conseillons de prendre soin de votre sac en appliquant un imperméabilisant incolore et de le brosser régulièrement avec une brosse à poils de soie.
- Evitez les contacts prolongés ou directs avec l’eau, l’humidité renforçant la migration des couleurs sur les vêtements.
- De manière générale, évitez les contacts avec des corps gras, des cosmétiques, de l’alcool, de l’encre… et évitez les expositions prolongées au soleil ou à la chaleur.
- Enfin, n’hésitez pas à conserver votre sac dans son petit coffret d’origine si vous ne l’utilisez pas régulièrement. Cela le protègera de la poussière ambiante.
Que faire si mon sac s’est abîmé ou cassé ?
Pas de panique, nous vous offrons un service de réparation gratuit pendant un an, à compter de la date d’achat de votre sac, si la détérioration est liée à l’usure naturelle des matières et/ou un défaut de fabrication.
Passé ce délai, n’hésitez pas à noous contacter à l’adresse contact@costafoki.com pour trouver ensemble une solution à votre problème.
ENGAGEMENTS
Où sont fabriqués les sacs COSTA.FOKI ?
Tous nos modèles sont intégralement fabriqués dans notre atelier, aux portes de Paris.
Notre fabrication est donc 100% artisanale et 100% française.
Selon quels critères choisissez-vous vos fournisseurs ?
Nous choisissons nos matières sur la base du savoir-faire de nos fournisseurs et de la qualité de leur travail. Preuve en est, tous nos fournisseurs travaillent aussi bien avec des petits créateurs que pour des grandes maisons de luxe françaises.
COSTA.FOKI dispose d’un nombre assez restreint de fournisseurs :
- nos cuirs velours proviennent d’une grande tannerie italienne située en Toscane ;
- nos doublures sont faites en coton biologique « made in England » ;
- nos fils de broderie certifiés OEKO-TEX et nos apprêts en métal sont français.
Nous avons volontairement fait le choix d’une production artisanale en toutes petites séries, sans nous approvisionner aux quatre coins de la planète, pour privilégier la qualité à la quantité.
Avec une production 100% française et des matières de grande qualité provenant uniquement de France ou de pays limitrophes, notre ambition, notre position, c’est de soutenir un travail local et de qualité.
Un choix coûteux mais tellement gratifiant ! 🙂
MON COMPTE
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Vous pouvez tout à fait passer commande sans créer de compte.
Cependant, si vous souhaitez créer un compte plus tard, les commandes passées avant la création d’un compte ne pourront pas être ajoutées dans l’historique de votre compte.
Pourquoi créer un compte ?
Votre compte vous permet de mettre à jour vos informations personnelles, de consulter le détail de vos commandes et d’imprimer vos factures.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié » lors de la connexion à votre espace client. Vous devrez alors saisir l’adresse email liée à votre compte afin de recevoir un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
La transmission d’informations sur notre site s’opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles de sécurité en vigueur sur internet.
Pour votre sécurité, les n° des cartes bancaires ne sont jamais conservées sur notre site mais uniquement par notre établissement bancaire lors du paiement.
De plus, COSTA.FOKI ne partage en aucun cas vos données personnelles avec un tiers.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions figurant au bas de chaque newsletter reçue par mail.
Vous pouvez également nous faire part de votre souhait en nous écrivant à contact@costafoki.com. Votre désinscription sera alors effective dans les 48h.
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
COSTA.FOKI vous propose le règlement de votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, AmEx…).
Vous avez aussi la possibilité de payer avec Paypal.
Quel que soit le mode de paiement choisi, le paiement est débité en euros (€) dès la validation de votre commande.
Veuillez noter que les prix affichés en devises internationales le sont à titre indicatif.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les transactions par carte bancaire sont entièrement traitées par les modules de paiement sécurisés de nos partenaires : PAYPLUG – organisme bancaire du groupe BNP Paribas agréé par la Banque de France – ou PAYPAL.
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession, même lorsque vous choisissez de sauvegarder vos données lors du paiement pour faciliter vos achats futurs. Les informations de votre carte de paiement sont, dans ce cas, uniquement conservées sur le site sécurisé de l’établissement bancaire.
Est-ce possible de bénéficier de la détaxe ?
Nous ne proposons pas de document de détaxe pour les achats réalisés sur le site COSTA.FOKI.
Puis-je payer en plusiseurs fois ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois directement sur le site.
Cependant, notre prestataire PAYPAL propose le paiement en 4x sans frais aux personnes ayant un compte Paypal. Ce qui vous permet de bénéficier du 4x sans frais sur notre site quand vous sélectionnez Paypal au moment du paiement de votre panier. 😉
Je rencontre un problème lors du paiement, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre paiement, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier la date d’expiration de votre carte, de consulter le plafond de débit autorisé de votre carte auprès de votre banque, puis de vérifier que vous avez correctement saisi les données demandées dans les champs correspondants.
Vous pouvez également repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez toujours pas à régler votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@costafoki.com. Nous serons ravis de vous apporter notre aide afin de trouver une solution à votre problème.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible d’ajouter, modifier ou supprimer les articles commandés.
Si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier vos informations de livraison, contactez-nous par mail (contact@costafoki.com) en indiquant votre n° de commande.
Si votre commande est déjà en livraison, nous vous invitons à retourner votre commande dès réception.
Où trouver mes factures ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez votre facture avec votre mail de confirmation.
Vous pouvez également retrouver toutes vos factures dans votre historique de commandes sur le site à partir de votre compte.
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à domicile ou en point de retrait, via Colissimo, Chronopost, UPS, Mondial Relay.
Quels sont les coûts et délais d’expédition ?
La livraison est offerte pour tout achat en France mais aussi dans le reste de l’Europe.
Pour le retse du monde, les frais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison et du poids de votre colis.
Pour toutes les livraisons en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont aléatoires et propre à chaque territoire.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un mail avec votre n° de colis et le lien de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre le statut de votre livraison dans votre espace « MON COMPTE/MES COMMANDES ».
Que faire en cas de problème de livraison (colis perdu, retour à l’expéditeur…) ?
Si malheureusement vous rencontrez un problème lors de la livraison de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@costafoki.com en nous indiquant la référence de votre commande. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin d’avoir plus d’informations sur la localisation de votre colis.
RETOURS & ECHANGES
Puis-je retourner ou échanger mon modèle ?
A réception de votre colis, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours.
Pour cela, merci de formuler votre demande à l’adresse contact@costafoki.com.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés/utilisés et être dans leur emballage d’origine (la boîte contenant le sac à main doit aussi être en excellent état). Si ces délais et ces conditions ne sont pas respectées, le produit ne pourra être repris.
Conformément aux dispositions de l’art. L121-21-8 du Code de la consommation, les produits personnalisés (monogramme, initiales brodées) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
Comment dois-je retourner mon colis ?
Votre demande de retour doit être formulée à l’adresse contact@costafoki.com et, si possible, être accompagnée d’une copie du justificatif d’achat.
Vous devrez également préciser le mode de remboursement choisi (échange ou remboursement).
Une fois cette demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner votre colis, les frais de retour restant à votre charge.
Puis-je me faire rembourser ?
Vous pouvez tout à fait vous faire rembourser si un article ne vous convient pas. A l’exception des articles ayant fait l’objet d’une personnalisation (monogramme, initiales brodées…) et des articles ayant déjà été portés et/ou salis.
DIVERS
Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter via notre page « CONTACT » ou directement à l’adresse contact@costafoki.com.