POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Mise à jour : janvier 2023

L’entreprise Ludivine BERNARDEAU, exerçant ses activités sous la marque COSTA.FOKI, commercialise des accessoires de maroquinerie haut de gamme sur son site Internet www.costafoki.com (le « Site »).

Afin de proposer à la vente, vendre et livrer ses produits, Ludivine BERNARDEAU collecte des données à caractère personnel (les « Données ») des utilisateurs de son site (les « Utilisateurs »).

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les Utilisateurs des moyens mis en œuvre pour collecter, consulter, traiter et conserver les données personnelles des utilisateurs.

Ludivine BERNARDEAU, en qualité de responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du Règlement relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données n°2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et de la loi française n°78/17 du 6 janvier 1978, telle que modifiée (dite « Loi Informatique et Libertés »).

L’Utilisateur est informé que certaines Données doivent être collectées par Ludivine BERNARDEAU afin de pouvoir fournir ses produits et services. Si l’Utilisateur ne souhaite pas communiquer ces données, Ludivine BERNARDEAU ne pourra pas accomplir ses prestations.

La présente politique de confidentialité (« Politique ») peut être modifiée à tout moment par Ludivine BERNARDEAU, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. L’Utilisateur doit se référer avant toute navigation à la dernière version de la Politique.

1. Le Responsable de Traitement

Le responsable de traitement, qui collecte les données à caractère personnel et met en œuvre les traitements de Données est :

Ludivine BERNARDEAU, microentreprise, immatriculée au Répertoire des Métiers de la Chambre de métiers et de l’artisanat des Hauts-de-Seine sous le numéro 877 805 085, dont le siège social est sis 19 sentier des fosses rouges à Malakoff (92240), France (ci-après l’« Editeur » ou le « Responsable de Traitement »).

Pour les besoins de la présente Politique, les termes « Traiter » ou « Traitement » désignent toute opération ou tout ensemble d’opérations appliquées aux Données, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la limitation, l’effacement ou la destruction.

Le terme « Donnée(s) » désigne toute information se rapportant à un Utilisateur, identifié ou identifiable, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, ou un ou plusieurs éléments spécifiques propres.

2. Collecte des données personnelles

Ludivine BERNARDEAU est amenée à collecter les Données personnelles des Utilisateurs sur le Site www.costafoki.com.

Les Données susceptibles d’être collectées sont les suivantes :

× Données du compte de l’Utilisateur : à savoir les données que l’Utilisateur renseigne lors de la création d’un compte en remplissant le formulaire d’inscription (prénom, nom, adresses postales de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone mobile, mot de passe pour la connexion au compte client);

× Données personnelles de l’Utilisateur lorsque celui-ci les inscrit dans son compte client : date de naissance, etc.;

× Données sur les transactions : désignent les informations de l’Utilisateur relatives aux commandes réalisées et aux retours, telles que son numéro de téléphone, son adresse, son adresse électronique et les renseignements relatifs à son moyen de paiement ;

× Echanges réalisés avec le service client ;

× Données relatives à la navigation : désignent les données que l’Éditeur collecte lors de la navigation de l’Utilisateur sur le Site, telles que notamment la date, l’heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, son adresse IP, les données de localisation et géolocalisation.

Les Données relatives aux moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par nos prestataires PAYPLUG et PAYPAL. Ludivine BERNARDEAU n’a jamais accès aux données de paiement de ses clients.

Les fournisseurs tiers d’applications renvoyant sur notre Site ainsi que les réseaux sur lesquels nous publions des contenus (tel que Facebook et Instagram) peuvent aussi utiliser des outils automatisés pour collecter des données des Utilisateurs (profilage de l’activité en ligne). Cette collecte de données s’effectue directement par ces prestataires et/ou tierces parties et sont soumises à leur politique. Dans la mesure permise par la loi applicable, Ludivine BERNARDEAU n’est pas responsable des pratiques de ces prestataires et parties tierces.

Certains services peuvent être altérés ou inaccessibles en l’absence de consentement à la collecte des Données mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité.

3. Finalités de la collecte des données personnelles

Les Données recueillies dans le cadre de l’utilisation du Site font l’objet d’un Traitement dans le but de répondre aux finalités décrites dans le tableau ci-dessous.

La règlementation en vigueur protège la vie privée des Utilisateurs et impose à tout responsable de traitement de pouvoir justifier d’un fondement légitime audit traitement. La règlementation prévoit ainsi parmi les bases légales de traitement :

  • l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie, tel qu’un contrat de vente. Ainsi certaines données personnelles de l’Utilisateur sont nécessaires pour livrer le bien, gérer le compte client et réaliser des retours ;
  • le respect d’une obligation légale, notamment comptable par la conservation de factures ;
  • le consentement préalable de la personne concernée ;
  • l’intérêt légitime du Responsable de Traitement, dans le respect des droits et libertés des Utilisateurs. Ainsi, l’amélioration de l’expérience client ou la prévention de la fraude peuvent justifier une collecte de Données.
Fina­li­tés du trai­te­mentUtili­sa­tion des donnéesBases légales du trai­te­ment
Gestion des commandes et des ventes de produits et four­ni­ture de services ; gestion des récla­ma­tions, des rétrac­ta­tions et des retours produitsUtili­sa­tion des données pour four­nir des produits et services (du panier d’achat et des commandes ; vente, retour et rembour­se­ment des produits ache­tés).L’exé­cu­tion d’un contrat conclu entre le client et le profes­sion­nel
Réali­sa­tion des tran­sac­tions, notam­ment de paie­mentNos pres­ta­taires de paie­ment (PAYPLUG et PAYPAL) utilisent les infor­ma­tions rela­tives aux moyens de paie­ment lors de réali­sa­tion du paie­ment de chaque commande. Ces données peuvent égale­ment être utili­sées pour la préven­tion de la fraude lors du paie­ment de la commande et/ou gestion des impayés après commande.L’exé­cu­tion d’un contrat conclu entre le client et le profes­sion­nel
Créa­tion et gestion du compte clientLes Données person­nelles d’un client enre­gis­trées sur le site inter­net sont utili­sées (adresse mail, mot de passe) afin de pouvoir gérer et suivre les commandes et retours dudit client.– L’exé­cu­tion d’un contrat conclu entre le client et le profes­sion­nel
– Le respect d’une obli­ga­tion légale
Livrai­sons des produits comman­désLes données (coor­don­nées, adresse, email) sont utili­sées pour assu­rer les livrai­sons.L’exé­cu­tion d’un contrat conclu entre le client et le profes­sion­nel
Admi­nis­trer le Site et lutter contre la fraudeLes Données (cookies) sont utili­sées pour mettre à jour, enri­chir le Site Inter­net et pour lutter contre la fraude sur inter­net.L’in­té­rêt légi­time du Respon­sable de Trai­te­ment afin de propo­ser des offres adap­tées et d’as­su­rer la sécu­rité de son site Inter­net
SAV : échanges avec le service clientLes Données sont utili­sées pour inter­agir avec les clients. À ce titre, les échanges entre le service client et le client réali­sés par télé­phone, sms ou tchat peuvent être enre­gis­trés afin d’amé­lio­rer la qualité de service. Le client peut s’y oppo­ser à tout moment.L’exé­cu­tion d’un contrat conclu entre le client et le profes­sion­nel
Exploi­ter, évaluer et amélio­rer les produits et services et l’ex­pé­rience utili­sa­teur (afin notam­ment de déve­lop­per de nouveaux produits et services, analy­ser la base clients ; effec­tuer des analyses de données, la comp­ta­bi­lité et l’au­dit), profi­lageLes Données sont utili­sées pour évaluer et amélio­rer les produits et services, et pour l’amé­lio­ra­tion de l’ex­pé­rience client, des produits et services propo­sés par Ludivine BERNARDEAU, par des opéra­tions de statis­tiques et d’ana­lyses des compor­te­ments clients anony­mi­sés, et mesure de fréquen­ta­tion du Site.L’in­té­rêt légi­time du respon­sable de trai­te­ment afin de propo­ser des produits et services adap­tés aux besoins des clients
Envoyer des news­let­ters et offres privi­lé­giées à la condi­tion que l’uti­li­sa­teur coche la case expri­mant son accep­ta­tion, prévue à cet effet, lors de son inscrip­tion aux servicesLes données person­nelles sont utili­sées pour infor­mer les clients de nos produits et services et person­na­li­ser les produits propo­sés sur les réseaux sociaux.L’in­té­rêt légi­time du respon­sable de trai­te­ment afin de propo­ser des produits et services adap­tés aux besoins des clients
Analy­ser des visites du Site et de leurs fréquences, mesures d’au­dience, études, statis­tiques, sondages (cookies) et amélio­rer l’ex­pé­rience Utili­sa­teur sur le site Inter­netLes Données, dont des cookies, sont collec­tées pour comprendre l’uti­li­sa­tion du Site, ainsi que pour ai­der l’Uti­li­sa­teur à réali­ser ses achats sur le Site.– Le consen­te­ment de l’Uti­li­sa­teur
– L’in­té­rêt légi­time du Respon­sable de Trai­te­ment afin de propo­ser des produits et services adap­tés aux besoins des clients
Remplir les obli­ga­tions décou­lant de tous contrats ou accords liant Ludivine BERNARDEAU à ses clientsLes Données sont utili­sées pour infor­mer les clients de nos produits et services et person­na­li­ser les produits propo­sés sur les réseaux sociaux.L’in­té­rêt légi­time du Respon­sable de Trai­te­ment afin de propo­ser des produits et services adap­tés aux besoins des clients et consen­te­ment (case à cocher)

Ludivine BERNARDEAU ne partage aucune Donnée personnelle à des fins commerciales à des tiers.

L’Utilisateur a la faculté de modifier ses Données personnelles et de retirer son consentement à tout moment en se connectant sur son compte client.

4. Prestataires ayant accès aux Données personnelles des Utilisateurs

Les Données personnelles collectées sont transmises aux prestataires de Ludivine BERNARDEAU, qui peuvent opérer un Traitement pour le compte de Ludivine BERNARDEAU (sous-traitants) et/ou leur propre compte (destinataires des données).

Les destinataires des données sont

  • PAYPLUG et PAYPAL, prestataires de paiement;
  • BOXTAL, prestataire de livraison;
  • toute autorité de police ou administrative dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude:
  • les services et prestataires de douane en cas de livraison à l’étranger. 

Les sous-traitants de Ludivine BERNARDEAU peuvent avoir accès aux Données collectées pour :

  • la préparation, l’expédition des commandes et le retour des produits;
  • l’amélioration des contenus du Site;
  • les opérations de maintenance et de développement techniques du Site, y compris les entités qui exécutent les commandes et assurent l’hébergement du Site, le stockage d’information, les fournisseurs de services email, ainsi que les services d’analyse, de gestion des tags, tel que Google Analytics.

Pour obtenir plus de détails sur ces services d’analyses et les modalités d’opposition, nous vous invitons à consulter la page suivante : https://support.google.com/analytics. 

5. Droits des Utilisateurs sur leurs données personnelles

Conformément aux articles 14 à 22 du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le Site a la faculté d’exercer les droits suivants :

  • un droit d’accès, de rectification et de suppression des données collectées;
  • un droit d’opposition au Traitement de ses données;
  • un droit à la limitation du Traitement;
  • un droit à la portabilité des Données collectées;
  • le droit de formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la Loi Informatique et Libertés.

Enfin, si Ludivine BERNARDEAU détecte une violation de Données susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés de ses Utilisateurs, elle s’engage à informer les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais et l’autorité de contrôle compétente, à savoir pour la France la CNIL.

L’Utilisateur peut exercer l’ensemble de ces droits en se connectant dans son espace client, en contactant le service client à contact@costafoki.com ou par courrier simple à Ludivine BERNARDEAU – COSTA.FOKI/Service Client – 19 Sentier des fosses rouges – 92240 Malakoff, France.

L’utilisateur devra impérativement joindre à sa demande un justificatif d’identité.

En cas de non-réponse ou de réponse non satisfaisante, l’Utilisateur pourra saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence, pour la France, la CNIL : https://www.cnil.fr/

6. Durée de conservation des Données

Les Données des Utilisateurs ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu’énoncées aux présentes et ce conformément à la règlementation et aux lois applicables. À cet égard, les Données utilisées aux fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fermeture du compte de l’Utilisateur ou du dernier contact du prospect concerné. Les données de l’Utilisateur sont effacées lorsque les durées de conservation expirent. 

Néanmoins, certaines Données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation, et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l’autorité judiciaire.

7. Mesures de sécurité des données personnelles collectées

En qualité de Responsable de Traitement, Ludivine BERNARDEAU s’engage à prendre toutes les précautions utiles afin de préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, d’empêcher qu’elles ne soient altérées, déformées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Prestataires de paiement

Le règlement des achats sur le Site s’effectue soit via PAYPAL, soit via la plateforme sécurisée de notre prestataire de paiement PAYPLUG.

PAYPAL (Europe) S.à.r.l. et Cie, est une société en commandite par actions luxembourgeoise, immatriculée au R.C.S de Luxembourg sous le numéro B118349, dont le siège social est sis 22-24, Boulevard Royal – L-2449 Luxembourg. Pour toute information, le Client peut consulter le site internet suivant : https://www.paypal.com.

PAYPLUG S.à.s est un établissement de paiement agréé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sous le numéro 16778 et immatriculé au R.C.S de Paris, dont le siège social est sis 110 Avenue de France – 75013 Paris. Pour toute information, le Client peut consulter le site internet suivant : https://www.payplug.com/fr/.

Ludivine BERNARDEAU n’a jamais accès aux données de paiement des clients.

L’Utilisateur peut choisir de sauvegarder les données de sa carte de paiement dans son compte client. Ces données ne sont pas stockées auprès de Ludivine BERNARDEAU, mais de PAYPLUG et/ou de PAYPAL. L’Utilisateur peut à tout moment modifier ou supprimer ses données bancaires en se connectant sur son compte client.

8. Cookies, tags et traceurs

Lors de la navigation sur notre site Internet, des informations relatives à la navigation du terminal de l’utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), peuvent être enregistrées au travers de fichiers appelés « Cookies ».

Le cookie permet de réaliser un suivi de la navigation ou une analyse du comportement de l’Utilisateur, et notamment :

Cookies strictement nécessaires :

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre Site Internet et doivent rester actifs, si l’Utilisateur souhaite accéder à l’ensemble des services fournis par le Site Internet. 

Ils ne stockent aucune information personnelle et résultent d’actions que l’Utilisateur a menées, telles que le renseignement des préférences de l’Utilisateur en matière de confidentialité ou le remplissage d’un formulaire d’inscription.

L’Utilisateur peut toujours configurer son navigateur afin de bloquer ou d’être informé de l’existence de ces cookies.

Cookies de fonctionnalité

Ces cookies permettent d’améliorer et de personnaliser les fonctionnalités du Site. Ils peuvent être activés par Ludivine BERNARDEAU, ou par des tiers dont les services sont utilisés sur les pages du Site Internet.

Si l’Utilisateur n’accepte pas ces cookies, une partie ou la totalité des services fournis risquent de ne pas fonctionner correctement.

Cookies de performance

Ces cookies permettent de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic, afin de mesurer et d’améliorer les performances du Site Internet. 

Ils permettent de comprendre comment les visiteurs naviguent sur le Site Internet et d’identifier les pages les plus ou moins visitées. Toutes les informations collectées par ces cookies sont anonymisées. 

Si l’Utilisateur n’accepte pas ces cookies, Ludivine BERNARDEAU ne sera pas informée de sa visite sur le Site Internet.

Lors de sa connexion au Site, l’Utilisateur est informé par l’apparition d’un bandeau que des cookies peuvent s’installer automatiquement sur son logiciel de navigation lors de ses visites sur le Site, ainsi que de leurs finalités, de la possibilité de les accepter ou de les refuser. Il peut aussi modifier ses préférences au travers du logiciel de navigation utilisé:

– Safari: https://support.apple.com/ ,
– Chrome : https://support.google.com ,
– Firefox: https://support.mozilla.org/fr/ ,
– Edge : https://support.microsoft.com/ ,
– iOS : https://support.apple.com/
– Android : https://support.google.com

9. Liens vers des sites tiers

Le Site peut fournir des liens vers des sites, applications et services autres que ceux de Ludivine BERNARDEAU pouvant être exploités par des sociétés tierces.

Ludivine BERNARDEAU n’est pas responsable du Traitement des données personnelles par ces sites tiers. L’Utilisateur devra consulter leurs politiques de protection des données personnelles.